日前因为贝严重脚肿，必须得赶往医院急诊。
当晚十点左右， 在家庭医生那儿求诊拿了推荐信后，便急忙伴随贝前往章宜医院。我们在盛港一带截了一辆SMRT德士，上车后很可气的用华语要求华人德士师傅载我们到离这里不到二十分钟车程的章宜医院。德士师傅听后，并没马上向我们示意说他听明白了才上路。
车子走了几米后，突然回问了我们一句英语：“how to go?”（意：怎么去？）。显然的，德士师傅对盛港一并不带熟略而且可能不谙华语。贝当下也很礼貌的用英语回复说转右往淡宾泥快速公路（TPE）出口行驶。在这刹那间，贝也察觉直走也行得通，而且也不须等右红灯转绿，马上指点德士师傅趋向前方直走。德士师傅这时显得不耐烦地回了我们一句：“Go right or go straight?!” （意：到底是转右还是直走？），贝马上指示说直走便可。
不到一会儿的半途中，德士师傅又丢出了一句: “Turn where?”（意：转哪儿？） 语气还竟然略带嚣张！我跟贝都外感纳闷与惊讶，因为通往快速公路出口的路线已很明显了。贝这时也不假思索的回了一句：“噢，你是不是不清楚路线啊?”同时也心想说若他真的不识路，我们也不介意给于指引。怎知，德士师傅马上补上一句：“如果你懂要怎么走就跟我讲啊，不然的话我就只会跟着指示牌的箭头走啊！”车子驶近快速公路后，德士师傅又问应该往哪个出口行驶? 贝当然也不厌其烦的马上回答说靠近宜家大厦的那个出口即可。 德士师傅这时竟然心不在焉，若有所思地非要我们重复了三遍才听明白。
车子驶出TPE出口后缓缓行驶，这当中德士师傅也再三的向我们确认了该走的路线。就在到达目的地不远的一个红绿灯，德士师傅突然抛出了一句：“哼，如果我是你，我就不走这条路了啊，那么多红绿灯！我还以为你有什么特别的路线啊，哼…”便说还边摇头，语带不屑。其实贝自小在东区长大，对哪儿的路线挺熟悉，也确定行使的路线是比较直接的，并无有误。虽然对德士师傅的冷言嘲讽倍感气节，但也不想与德士师傅诸多计较，我和贝也只望了彼此一眼，无奈的暗自叫屈。
更妙的还在后头。当德士驶进医院大门后，我们清楚地指示请他让我们在急诊室的德士等候站下车，德士师傅似乎还搞不清楚状况，频频问道该怎么走，可指示牌不就明明摆在他面前啊！他分明是没用心聆听跟专心开车吗，这严重依赖乘客给于指示的心态实在让我们不解！
事后我跟贝为此经历讨论了一番，以下是我们大略的看法与小小建议：
- 该德士师傅的服务态度有欠理想。他不应该在我使用华语后，认定我们能听懂英语而直接以英语答复。虽然英语是我国的官方与商用语言，在本地仍然有很多人是时不谙英语的 – 我的父母亲就属这群人了。试想想，若这发生在不谙英语的一些外地游客或年长者的身上，他们必然会感到挫败或不被尊重。在此不管为何德士师傅并未能使用华语与我们继续沟通，我们还是认为他因该向乘客征求或提议彼此适合的语言进行沟通，这样才是有礼貌的做法。其次，撇开政府积极发展旅游业，提倡讲华语的当儿，身为华人的我们若连基本的华语都掌握得不好，或连自己都看不起这个语言，那岂不是太说不过去了吗？
- 德士师傅若没把握该怎么行驶到目的地或不熟悉路线，可以直接的向乘客坦白。 有些乘客是愿意带路而有些也可能就选择下车，但这不就是对双方较公平的做法吗？再来，该德士师傅不应该事后孔明，自称有更好的路线，但一开始却没向乘客提议而坚持要乘客带路， 事后反而冷言挖苦，这对乘客是多么的不礼貌的啊！辛劳工作的德士师傅往往是站在我们迎接外国旅客面前第一线，德士师傅的言行举指在一定的程度上也代表了我们的服务水平和素质。
- 德士师傅缺乏同理心- 这或许也是服务态度差的延伸吧。试问有谁喜欢深夜赶往医院，也非得是紧急事故或病情严重才需要往那儿跑。试想若乘客是因为病重或紧急探望病危的家人，在听到德士师傅无端端的冷言冷语后，岂不感雪上加霜，伤口被撒了一撮盐吗？
尽管如此，我很愿意相信这毕竟是个很个别的例子，大多数的德士师傅还是富有人情味及友善的。在政府和相关公司机构积极提倡和提高服务人员水准的当儿，乘客本身也必须做到体恤他人为你幸劳服务，不诸多挑剔，凡事以礼待人的基本礼貌与尊重。为此，我仍然期待每次乘搭德士的经验还是美好和愉快的。
